Hace ya unos días la compañía ha puesto en producción la nueva herramienta de atención telefónica: Génesys Cloud. El salto a esta herramienta, en palabras de la Dirección, aporta mejoras como la multicanalidad.
 
Desde SUMADOS compartimos que debemos utilizar herramientas que se adapten al cliente, pero de igual manera creemos que esto no debe ser un retroceso para las personas trabajadoras que las usan, y no, no hablamos de la curva de aprendizaje (inherente al cambio) sino de que en Génesys Cloud:
 
❌ La búsqueda de los correos solo se puede realizar en ventanas de un mes
❌ No carga de forma automática el hilo del correo
❌ No tiene directorio activo para poder realizar búsquedas de direcciones de correo
 
Y más cuestiones que hacen que esta herramienta no sea un facilitador, sino un stopper para la gestión de los correos y llamadas de clientes. Por lo que solicitamos a RRLL que nos trasladen las mejoras que se realicen sobre la herramienta.
 

Con todo esto, nos preocupa, también, las posibilidades de ránking que tiene. El cuadro de mandos parece que no está operativo aún, pero desde SUMADOS esperamos que su aplicación no llegue y se pueda convertir en un punto de tensión más entre todas las personas trabajadoras que realizan atención telefónica.

 

Seguiremos informando.
 
SUMADOS , siempre  A TU LADO.