Publicado el 22 de marzo de 2024 por Sindicato SUMADOS

 
 
El jueves 21 de marzo, ha tenido lugar la 2ª reunión de la Comisión Interempresas de Áreas Comerciales, convocada para tratar las siguientes cuestiones:

1.Datos reestructuración CC.PP (Centros Propios) :

La empresa confirma cómo quedan los CC.PP, tras las salidas de personal :
  • B2B Pequeña Desarrollo (Front Pymes): 56 personas, con tres nuevas coordinaciones en Centro Propio en Coruña, Valladolid y Barcelona. En este momento se está revisando cómo quedarán el resto de coordinaciones y en abril está prevista una nueva coordinación en Alicante. Se pretende internalizar el 100% de la actividad con la incorporación de estas personas. 
  • B2C (Atención integral de clientes): 127 personas en nivel 2 y 11 en nivel 3, con cinco coordinaciones en Centro Propio y cuatro en Gestión Proveedor (1 CAOL, 2 TMKS y 1 Redes Sociales).
  • Aseguramiento de caja: se incorporan 10 personas.
2.Onboarding : la empresa nos informa de la formación que se va a llevar a cabo, como consecuencia de estos cambios.
 
B2B Pequeña Desarrollo: Se realizará una formación de un mes a partir del 3 de abril, la cual se desarrollará en jornada de mañana y tendrá un 43% en presencial, un 43% en virtual con tutor y un 14% en e-learning.
 
En cuanto al  teletrabajo  durante la parte de formación presencial, nos  informan que serán flexibles al respecto solicitando que, en la medida de lo posible, se aproveche al máximo la formación presencial.
 
Así mismo, se realizará un ajuste en los objetivos en el 2T (que son trimestrales y estarán topados al 200%), para que el periodo de formación no tenga impacto sobre estos: durante el mes de formación no habrá ni cartera ni objetivos. Los objetivos de mayo quedarán en el 50% con respecto al área y los de junio en el 75% (Se revisará si los cumplimientos no son equiparables a los del resto del equipo). El módulo se mantiene al 100% liquidándose en base a los cumplimientos de mayo  y junio.
 
En cuanto a los turnos, se revisarán una vez en explotación para tratar de ofrecer más alternativas que faciliten la conciliación.
 
B2C: Formación Presencial/Virtual
  • presencial: Coruña, Bilbao, Barcelona, Alicante, Sevilla y Valladolid (excepto una herramienta que la imparte un único formador)
  • virtual: resto de provincias y repesca de alumnos
El personal que proceda de CAOL empezará su formación el 4 y 5 de abril, con 12 horas de formación en total.

El resto de plantilla se incorporará del 8 hasta el 10 de abril  (15 horas de formación) incluida la formación presencial y virtual.

Un pequeño grupo de 10 personas recibirán formación específica de averías del 11 al 22 de abril (40 horas) incluida la formación presencial y virtual.

Durante el mes de abril, los días que no se participe en formaciones se asignará actividad relacionada con su trabajo actual (sin objetivos).

Aseguramiento de caja: Iniciarán la formación los días 4 y 5 de abril en formato virtual y tendrán un mes de acompañamiento o Training on the Job.

La formación se desarrollará en horario de mañana y los grupos serán reducidos para facilitar la resolución de dudas. 

Se está valorando la opción de asignar carteras de clientes en el periodo de formación pero siempre sin objetivos.

3.Mediana Desarrollo (digital):

La empresa resume los buenos resultados del nuevo modelo de trabajo híbrido implantado en el mes de octubre,  donde ha habido un incremento de los contactos, de las ventas y un cambio en el mix de atención (con un aumento en el modo digital).

Se quiere implantar el 1 de abril un nuevo modelo ordenado por potencial de cliente para capturar la oportunidad de TI.  Consecuencia de ello, nos informa de la creación de una nueva gerencia nacional de MEDIANA EMPRESAS PREMIUM(Begoña Mozas González) que será la responsable de atender y consolidar a los clientes con alto potencial en TI, mejorando el modelo de atención reduciendo el tamaño de las carteras con mayor potencial.

La nueva gerencia estará formada por aprox. 2100 clientes y 48 comerciales con venta presencial (100% interno). Este movimiento ocasiona una reestructuración a nivel nacional.

Ante la consulta de SUMADOS nos trasladan que la incorporación a este equipo no supondrá ninguna promoción profesional, seguirán como RV3 cada uno con su correspondiente nivel.

Por otro parte, también nos informan que las bajas del kit digital que tengan impacto en el cumplimiento y que se acredite que son indebidas se van a descontar a todos los comerciales en el cierre (no aparece en Mercurio) y se regularizará.
 
La dirección de Mediana Desarrollo nos informa de su interés en que éste sea un modelo sostenible en el tiempo ante lo que desde SUMADOS trasladamos nuestra preocupación por los problemas que nos hacen llegar profesionales de reconocido prestigio y buen cumplimiento, de todo el territorio nacional.

Problemas que, en ocasiones, pueden ser producto de deficiencias en el propio modelo, en otras de la errónea aplicación/interpretación particular del mismo por parte de algunos mandos.

La estrategia de la presión constante, si bien puede llevar a unos resultados muy buenos en el corto plazo, no es sostenible en el tiempo y genera equipos estresados que empeoran su rendimiento, provocando a buen seguro, que la generación de resultados se resienta a medio plazo. Una bajada de rendimiento con gran inercia y que no se recupera en poco tiempo.

La presión del dato: el número de visitas, la cobertura del funnel de oportunidades, la consecución de resultados, etc. hace que los equipos comerciales acusen momentos de estrés, esto se refleja en las interacciones comerciales y su eficiencia baja.

Además, un diseño adecuado del plan de comunicación conseguiría mayor complicidad y compromiso de los diferentes actores, con los cambios que se les piden minimizando el miedo o rechazo.

A este respecto, vamos a trasladar un detallado informe con todas las problemáticas identificadas a la gerencia responsable de solventarlas.

Finalmente, desde SUMADOS permaneceremos atentos ante la implantación de los cambios enumerados para asegurarnos de que no se llevan a cabo a costa de la precarización de las condiciones del colectivo de comercial.

 
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Como consecuencia de la DANA , desde SUMADOS hemos solicitado a la empresa que se adapten los incentivos de los comerciales , tanto de los directamente afectados por la Dana, así como del resto de comerciales con carteras de clientes cuya actividad se haya visto afectada por esta emergencia climatológica. La empresa ha recogido positivamente nuestra propuesta y la está analizando. Desde SUMADOS quedamos a la espera de cerrar las medidas concretas a adoptar y os informaremos puntualmente de estas.
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La empresa nos ha informado de que está contactando personalmente, con todas y cada una de las personas trabajadores de Telefónica de las zonas afectadas por la DANA para verificar que se encuentran bien y conocer si tienen alguna necesidad (material, médica, psicológica,...) en la que poder ayudarles. Así mismo, nos confirman que se les está ofreciendo flexibilidad para teletrabajar , como es el caso del personal de Valencia que podrá trabajar en remoto los días 4 y 5 de noviembre . La empresa ha tomado medidas a la altura de lo que se espera de una compañía como Telefónica, bien cuidando de sus personas trabajadoras y preocupándose de ellas, como dando servicio a todos los usuarios de la zona afectada para poder paliar la situación. Por nuestra parte, quedamos a su disposición para colaborar en cuanto puedan necesitar. Mientras tanto, desde la confederación SUMADOS -Fetico , en coordinación con nuestro equipo en Levante, estamos también coordinando acciones para ofrecer apoyo y ayuda a las personas damnificadas, en la medida de nuestras posibilidades. Con este fin, nuestra sede en Valencia (ubicada en C/ Profesor Beltrán Báguena, nº 4, Bajo 16), permanecerá abierta durante estos días festivos (1, 2 y 3 de noviembre), entre las 10 y las 18h para recoger alimentos no perecederos como arroz, pasta, legumbres, aceite, conservas, leche, productos infantiles y otros artículos básicos , que junto a nuestra aportación, serán entregados a las organizaciones que estén llevando a cabo repartos en las zonas que más lo necesiten. Nuestra sede permanecerá abierta como punto de recogida, y cada donación será fundamental para ayudar a las personas afectadas. Os animamos a participar y difundir esta campaña para maximizar su alcance y apoyo en la comunidad. Si no podéis colaborar presencialmente, os recordamos que también podéis hacerlo a través de la campaña #MovilizadosPorLaDana , en la que Telefónica y su fundación apoyan a Cruz Roja.
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 31 de octubre de 2024
Desde SUMADOS queremos trasladar, en primer lugar, nuestro más sentido pésame a los familiares y amigos de las víctimas de LA DANA , y nos ponemos a disposición de las personas trabajadoras. Ante la gravedad de la situación y las constantes peticiones por parte de las autoridades de que las personas permanecieran en sus casas -evitando desplazamientos que pudiera ponerlos en peligro- y pese a nuestras solicitudes , la empresa ha entendido que s ólo se daban casos individuales y en el día de ayer se ha limitado a comunicar a los mandos la posibilidad de hacer uso de las medidas de flexibilidad ya previstas en el III CEV (uso de bolsa de teletrabajo, AP’s, libranzas…). En SUMADOS entendemos, y así lo hemos reclamado, que de ninguna manera se trataba de casos particulares, sino de UNA EMERGENCIA GENERALIZADA Y DE CARÁCTER EXCEPCIONAL , con gran incertidumbre ante lo que pudiera seguir aconteciendo y numerosos problemas ya ocasionados, con poblaciones inundadas y amenaza de desbordamientos…y hemos echado mucho en falta una comunicación oficial dirigida a toda la plantilla , por parte de la empresa, desde primera hora de la mañana de ayer . Se debería haber ofrecido la posibilidad de teletrabajo universal , lo que hubiese contado con el aval legal necesario, pues en estos casos, además del deber genérico de protección de las personas trabajadoras que la Ley de PRL impone a las empresas, existe una regulación concreta que establece que la emisión de una alerta de fenómenos meteorológicos adversos de nivel naranja o rojo hace obligatorio para las empresas la adaptación de las condiciones de trabajo , lo que incluye la reducción o modificación de las horas de desarrollo de la jornada prevista. Exigir a la plantilla que asuma desplazamientos bajo su propio riesgo o que solicite libranzas para no trabajar de forma presencial, podría constituir una infracción de la normativa de protección de riesgos laborales . Tampoco se podía alegar desconocimiento pues, aunque éste haya sido de especial gravedad, estos fenómenos son periódicos y recurrentes . También hemos trasladado nuestra preocupación y solicitud de actuación, ante la evidencia de que este fenómeno no había terminado y que, además, se podría seguir reproduciendo en otras provincias . Por todo ello, reiteramos nuestra propuesta de un protocolo de actuación y comunicación en caso de catástrofe ( y otras circunstancias excepcionales) que incluya la total flexibilidad para teletrabajar y que se aplique automáticamente sin necesidad de intervención de los mandos. Para terminar, desde SUMADOS valoramos muy positivamente, además de animar a la plantilla a adherirse , la iniciativa #MovilizadosPorLaDana , pero pensamos que antes también debería haberse aplicado la máxima de que “la caridad bien entendida empieza por uno mismo” .
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