UNA HISTORIA DE ÉXITO A CONSOLIDAR Y EXTENDER CON URGENCIA A TODA LA EMPRESA
 
No podemos más que celebrar y dar la enhorabuena a la empresa por el resultado de este piloto 101 y su prórroga temporal (2025) y ampliación a todo Pequeña Empresa en abril y una prueba en Mediana Empresa (todavía sin fecha) que a buen seguro será también todo un éxito.
 
Este piloto se enmarca dentro de l plan   “ENTREGANDO EXCELENCIA”   que busca “hacer que la experiencia de nuestros clientes sea fluida, intuitiva y sin complicaciones”.
 
Para dar solución, a cuestiones de sentido común, como son la definición clara de los roles de vendedor/a y de asesor/a, la gestión y la comunicación proactiva de las incidencias, la definición de protocolos de atención claros y homogéneos, los compromisos de otras áreas (SLAs con alarmas y escalados internos) y las mejoras en Tramitación, Provisión y Postventa, que han supuesto un gran cambio cualitativo.
 
De un escenario con nuestros clientes con constantes llamadas desesperadas con el mismo tema, contando su problema desde cero a incontables personas , ... y con nuestros profesionales incapaces de planificar mínimamente su trabajo, con una carga de trabajo excesiva y muy desmotivadora, sin posibilidad de adquirir compromisos y dar plazos al cliente,...
 
Ahora hemos pasado a una clara mejora en:
 

• la experiencia y satisfacción del cliente con una única llamada.
• la calidad de las tareas con problemas resueltos en tiempo y forma.
• el compromiso y la involucración de todas las áreas de la empresa.
• una atención homogénea.

 
Todo ello, permite a nuestros compañeros y compañeras:
 

• mejorar claramente la calidad de su trabajo diario(y por consiguiente su satisfacción con el mismo) sin constantes interrupciones y con tareas de mayor valor.
• mejora clara del ambiente de trabajo.
• realizar un trabajo de más valor por el que son reconocidos y recompensados de una forma más justa.
• mayor autonomía para planificarse, tomar decisiones y realizar una gestión proactiva del día a día.
• formas de trabajo homogéneas con respuestas claras en “lenguaje cliente”
• posibilidad de adquirir compromisos con el cliente(p.e. plazos)
• una clara reducción de los riesgos psicosociales a los que están expuestos. 

 
Siempre que, como se ha comprometido la empresa, este proyecto vaya acompañado de toda la formación que sea necesaria, cargas de trabajo razonables, un PIC que recompense correctamente el esfuerzo y el debido seguimiento que permita corregir posibles desviaciones.
 
Desde SUMADOS creemos que todo esto sin duda alguna acabará, más pronto que tarde, incrementando aún más los ingresos, la fidelización de nuestros clientes (reduciendo el CHURN) y mejorando significativamente nuestra imagen de marca, a la vez que se consigue una mejora en la productividad, reducción de la rotación y del absentismo.
 
Ahora, nuestra pregunta es ¿el resto de segmentos “pa cuando”?
 
Urge consolidar y extender el modelo en toda la empresa.
 
Desde SUMADOS también proponemos que se estudie la posibilidad de que los asesores se convirtieran en el back office de los vendedores(siempre dotándolos de todos los recursos materiales y humanos necesarios) lo que pensamos podría aumentar considerablemente la productividad, la proactividad y efectividad comercial, el foco, la organización y gestión del tiempo, la orientación a resultados, la satisfacción,etc.
 
Para ampliar información o aclarar dudas sobre este comunicado, contacta con nuestros delegados/as de SUMADOS o escríbenos a: