Como seguimiento a la reunión que tuvimos la semana pasada con la Dirección de Canal Telefónico, hoy RRLL nos ha trasladado la nueva revisión de los objetivos de calidad para el colectivo del CGC de Mediana Empresa (ME) y Pequeña Empresa (PE).

➡️ PYMES-PE / Front PE:
 
🟢 Satisfacción Global: de 4,56 ahora pasamos al 4,30
🟢 Satisfacción Asesor: de 4,65 a 4,60
 
➡️ CGC ME:
 
🟢 Satisfacción global: De 4,70 a 4,45
 
Reiteramos nuestra postura de anteriores comunicados: los cambios no tienen que suponer un paso atrás en la calidad de la atención y no deben sobrecargar a las personas trabajadoras de las áreas implicadas. También se tiene que poner especial atención a los riesgos psicosociales, ya que se está causando una presión adicional sobre el colectivo de asesores/as.
 
Desde SUMADOS creemos que la valoración del impacto en el cumplimiento de calidad se debe realizar a la finalización del trimestre, pero siempre con un mensaje claro en el transcurso del periodo:  NO va a afectar a las personas trabajadoras.
 
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SUMADOS , siempre  A TU LADO.