A principios de septiembre, lanzamos un comunicado sobre la implantación de la herramienta de atención telefónica: Genesys Cloud . En él, identificábamos los problemas más importantes de esta aplicación, que estaban teniendo un gran impacto en la atención telefónica.
 
Nuestra postura es clara: los cambios no tienen que suponer un paso atrás en la calidad de la atención, por lo que solicitamos a RRLL que nos trasladasen las mejoras que tenían previstas hacer.
 
Unos días más tarde, se nos informaba que se habían producido algunas incidencias que habían afectado a las encuestas de calidad, por lo se tomó la decisión de actuar sobre el objetivo de calidad correspondiente a los meses de julio y agosto, reduciéndolo, con la idea de que esta situación no perjudicara a los asesores.
 
Con este escenario, RRLL nos ha convocado a una reunión -junto con la Directora de Canal Telefónico- en la que nos ha trasladado los problemas identificados, agradeciendo las aportaciones hechas y con un plan de mejoras continuas.
 
Desde SUMADOS valoramos positivamente la reunión y la transparencia con la que se han identificado los problemas y el plan de mejora marcado, pero seguimos reclamando mejoras inmediatas para no sobrecargar a las personas trabajadoras de las áreas implicadas. Y poner especial atención a los riesgos psicosociales, ya que se está causando una presión adicional sobre el colectivo de asesores.
 
Finalmente, hemos obtenido el compromiso de la empresa para volver a reunirnos en unas semanas y hacer seguimiento del impacto de las medidas de mejora adoptadas.
 
 
Seguiremos informando.
 
SUMADOS , siempre  A TU LADO.