Publicado el 1 de octubre de 2024 por Sindicato SUMADOS

 
La empresa, consciente de su dificultad, quiere atraer y fidelizar talento, tanto interno como externo, a un área tan estratégica como es el Front B2B en roles con trato directo con el cliente B2B y alto impacto en el negocio.
 
Este Front B2B comprende Comercial e Ingeniería Preventa (Especialistas y Carterizados) junto con Provisión y Explotación (J. de Proyecto de Provisión, G. Cliente Explotación y Directores de Oficina de Proyecto).
 
Por todo ello, nos han trasladado que busca gente con ganas e ilusión, siendo menos relevante su formación actual. Se valorará más el interés y la actitud que las capacidades; apostando fuertemente por la formación y el acompañamiento.
 
Actualmente los principales problemas percibidos en esta unidad son la falta de oportunidades de desarrollo y movilidad, junto con la percepción de pocas opciones de crecimiento, falta de dinamismo e imposibilidad de salir del front B2B.

Para acabar con esta percepción la empresa propone un nuevo modelo con mejoras en:
 
Modelo de Movilidad y Progresión:
 
  • Incorporaciones al Front:
    • Captación sólo perfiles fuera del Front.
    • Procesos de Selección faseados en el tiempo.
    • Bootcamp : inmersión en el perfil e importante preparación teórico-práctica.
 
  • Progresión y movilidad dentro del Front:
    • En un mismo Rol(programa de evoluciones): en base a ranking en carrera (KPIs individuales + Performance )
    • Entre Roles: procesos de selección para profesionales con buen desempeño sostenido.
      • Mínimo 3 años de experiencia en el rol
      • Alto nivel desempeño (>4 valoración performance)
      • Buenos resultados sostenidos (>100%) en 2 años
 
  • Movilidad para salir de Front:
Experiencia en el Front clave para promocionar, procesos de selección para profesionales excepcionales:
  • Mínimo 5 años de experiencia en el Front y 3 en el rol
  • Alto nivel desempeño (>4 valoración performance)
  • Buenos resultados sostenidos ((>100%) en 3 años
  • Seguimiento de salidas para evitar impactos negativos en el cliente (paralización temporal salida)
  • Sin vetos en la movilidad B2B-ORTI
 
 
Formación diferencial:
  • Para toda la compañía con contenidos abiertos para impulsar habilidades y conocimientos necesarios para trabajar en el Front,
  • Para favorecer la movilidad desde fuera del Front
  • Para profesionales del Front para evolución:
    • en cada del rol dentro del marco “Empresa por proyectos”
    • hacia otro rol dentro del Front con formación personalizada.
    • para profesionales TOP(Fuera de Convenio con alto nivel de desempeño (>=4 performance) con beneficios en tiempo de estudio y copago de formaciones de terceros.
 
Medidas retributivas diferenciales:
  • Rebalanceo en el reparto de presupuestos con mayor dotación para el colectivo Fuera de Convenio.
  • Mayores incrementos salariales en las promociones: complemento revalorizable y computable para Plan de pensiones, Seguro de Vida (suprimible si se sale del Front B2B).
  • PIC Onboarding Venta Especialista GGCC(Pago 100% del bono los 3 primeros meses).
  • Plan de Compensación Flexible para todo el colectivo(Dentro de Convenio incluidos).
Junto con Smartwork para todo el colectivo.

Se ofrece además la posibilidad de movilidad geográfica interprovincial(si hay plaza) y el reconocimiento del grupo 2(Ingeniería).

En octubre está previsto que se inicien los procesos multiprovinciales de selección abiertos al resto de la compañía (dirigido a áreas fuera del front) para los niveles DC iniciales (Ing. Carterizado, JdP, Gestor de Servicio, Comercial Mediana Desarrollo),  para los que se establecen unos requisitos mínimos e irán acompañados de una formación y un acompañamiento muy potentes sin asignar cartera inicialmente.

El proceso será convocatoria-> formación-> consolidación con una promoción diferida para grupos inferiores que acabe reconociendo el grupo de destino (grupo 2).

Si las personas seleccionadas vienen de áreas donde haya incentivos no se les va a perjudicar durante el periodo de formación  y no perderán remuneración.

En SUMADOS nos alegramos de que la empresa decida reconocer y fomentar el área en contacto directo con cliente que consideramos también crítica y que nos debe convertir en una compañía aún más orientada al cliente.

Entendemos que, además, al apostar por el talento interno de otras áreas, es una forma de cumplir los compromisos de mantenimiento de empleo que conseguimos con la firma del III CEV.

En SUMADOS consideramos que si se quiere atraer talento hay que apostar claramente por los primeros y principales embajadores de estas posiciones, es decir, las personas trabajadoras que actualmente ya desempeñan estas funciones. Sólo si este colectivo se siente satisfecho se conseguirá trasladar este atractivo (tanto al resto de la organización cómo fuera de ella).

Además, hay que impulsar una transformación de la cultura corporativa que nos lleve a prestigiar debidamente todas las figuras en contacto directo con el cliente.

Todo esto no puede darse si no se eliminan las grandes barreras del día del día mediante la revisión urgente de los procesos, la dotación de las herramientas necesarias y el respaldo de toda la organización apostando por reforzar proyectos orientados en este sentido (CIAC, Isla, proyecto 101…) al tiempo que revisando las externalizaciones en otras áreas que está dando muchos problemas.

La sensación de “cautividad” con programas “ocultos” de retención que trasladan la impresión de que si haces bien tu trabajo no podrás marcharte nunca, junto con el hecho de excluirlos de adherirse VOLUNTARIAMENTE a los Expedientes de Reducción de Empleo no ayuda para nada a hacer más atractivas estas posiciones. (sobre todo en el caso del talento interno senior que quiere poder elegir llegado el caso).

El hecho de que se empiece sólo por la incorporación de personas desde fuera del Front B2B, bloqueando tanto la movilidad interna como la salida hacia otras áreas (reservadas además solo a perfiles muy específicos),  no hace otra cosa que reforzar esta idea.
 

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Como consecuencia de la DANA , desde SUMADOS hemos solicitado a la empresa que se adapten los incentivos de los comerciales , tanto de los directamente afectados por la Dana, así como del resto de comerciales con carteras de clientes cuya actividad se haya visto afectada por esta emergencia climatológica. La empresa ha recogido positivamente nuestra propuesta y la está analizando. Desde SUMADOS quedamos a la espera de cerrar las medidas concretas a adoptar y os informaremos puntualmente de estas.
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La empresa nos ha informado de que está contactando personalmente, con todas y cada una de las personas trabajadores de Telefónica de las zonas afectadas por la DANA para verificar que se encuentran bien y conocer si tienen alguna necesidad (material, médica, psicológica,...) en la que poder ayudarles. Así mismo, nos confirman que se les está ofreciendo flexibilidad para teletrabajar , como es el caso del personal de Valencia que podrá trabajar en remoto los días 4 y 5 de noviembre . La empresa ha tomado medidas a la altura de lo que se espera de una compañía como Telefónica, bien cuidando de sus personas trabajadoras y preocupándose de ellas, como dando servicio a todos los usuarios de la zona afectada para poder paliar la situación. Por nuestra parte, quedamos a su disposición para colaborar en cuanto puedan necesitar. Mientras tanto, desde la confederación SUMADOS -Fetico , en coordinación con nuestro equipo en Levante, estamos también coordinando acciones para ofrecer apoyo y ayuda a las personas damnificadas, en la medida de nuestras posibilidades. Con este fin, nuestra sede en Valencia (ubicada en C/ Profesor Beltrán Báguena, nº 4, Bajo 16), permanecerá abierta durante estos días festivos (1, 2 y 3 de noviembre), entre las 10 y las 18h para recoger alimentos no perecederos como arroz, pasta, legumbres, aceite, conservas, leche, productos infantiles y otros artículos básicos , que junto a nuestra aportación, serán entregados a las organizaciones que estén llevando a cabo repartos en las zonas que más lo necesiten. Nuestra sede permanecerá abierta como punto de recogida, y cada donación será fundamental para ayudar a las personas afectadas. Os animamos a participar y difundir esta campaña para maximizar su alcance y apoyo en la comunidad. Si no podéis colaborar presencialmente, os recordamos que también podéis hacerlo a través de la campaña #MovilizadosPorLaDana , en la que Telefónica y su fundación apoyan a Cruz Roja.
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 31 de octubre de 2024
Desde SUMADOS queremos trasladar, en primer lugar, nuestro más sentido pésame a los familiares y amigos de las víctimas de LA DANA , y nos ponemos a disposición de las personas trabajadoras. Ante la gravedad de la situación y las constantes peticiones por parte de las autoridades de que las personas permanecieran en sus casas -evitando desplazamientos que pudiera ponerlos en peligro- y pese a nuestras solicitudes , la empresa ha entendido que s ólo se daban casos individuales y en el día de ayer se ha limitado a comunicar a los mandos la posibilidad de hacer uso de las medidas de flexibilidad ya previstas en el III CEV (uso de bolsa de teletrabajo, AP’s, libranzas…). En SUMADOS entendemos, y así lo hemos reclamado, que de ninguna manera se trataba de casos particulares, sino de UNA EMERGENCIA GENERALIZADA Y DE CARÁCTER EXCEPCIONAL , con gran incertidumbre ante lo que pudiera seguir aconteciendo y numerosos problemas ya ocasionados, con poblaciones inundadas y amenaza de desbordamientos…y hemos echado mucho en falta una comunicación oficial dirigida a toda la plantilla , por parte de la empresa, desde primera hora de la mañana de ayer . Se debería haber ofrecido la posibilidad de teletrabajo universal , lo que hubiese contado con el aval legal necesario, pues en estos casos, además del deber genérico de protección de las personas trabajadoras que la Ley de PRL impone a las empresas, existe una regulación concreta que establece que la emisión de una alerta de fenómenos meteorológicos adversos de nivel naranja o rojo hace obligatorio para las empresas la adaptación de las condiciones de trabajo , lo que incluye la reducción o modificación de las horas de desarrollo de la jornada prevista. Exigir a la plantilla que asuma desplazamientos bajo su propio riesgo o que solicite libranzas para no trabajar de forma presencial, podría constituir una infracción de la normativa de protección de riesgos laborales . Tampoco se podía alegar desconocimiento pues, aunque éste haya sido de especial gravedad, estos fenómenos son periódicos y recurrentes . También hemos trasladado nuestra preocupación y solicitud de actuación, ante la evidencia de que este fenómeno no había terminado y que, además, se podría seguir reproduciendo en otras provincias . Por todo ello, reiteramos nuestra propuesta de un protocolo de actuación y comunicación en caso de catástrofe ( y otras circunstancias excepcionales) que incluya la total flexibilidad para teletrabajar y que se aplique automáticamente sin necesidad de intervención de los mandos. Para terminar, desde SUMADOS valoramos muy positivamente, además de animar a la plantilla a adherirse , la iniciativa #MovilizadosPorLaDana , pero pensamos que antes también debería haberse aplicado la máxima de que “la caridad bien entendida empieza por uno mismo” .
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