Publicado el 2 de julio de 2024 por Sindicato SUMADOS

 
Con el ánimo de mejorar la calidad percibida por nuestros clientes de PYMES, la empresa nos ha presentado el piloto del Proyecto 101 para PYMES, que empezará su andadura a primeros de septiembre. A partir del éxito en Gran Público del proyecto ISLA, se trata de replicar un modelo de gestión integral con el cliente (“Me quedo con tu gestión”) diferencial donde le acompañaremos en cada gestión con la comunicación a través de un solo interlocutor hasta su resolución y cierre.

Desde SUMADOS valoramos muy positivamente esta iniciativa que apoyamos con ilusión y queremos aprovechar para poner en valor la gran labor de los asesores y la importancia de su figura que, muchas veces, no consiguen una mayor satisfacción del cliente por causas ajenas a su gestión.

Desde SUMADOS también insistimos en que se les dote de los recursos y las herramientas adecuados y no se quede en un quiero y no puedo que defraude las expectativas, tanto internas como de cliente, impactando negativamente en su satisfacción.

En SUMADOS pensamos que hay que ser muy cuidadoso con los SLAs que se establezcan para las distintas áreas que dan servicio al asesor, y donde el único o principal KPI no debe ser el tiempo de respuesta, evitando las ya conocidas políticas de bandejas vacías que generen porcentajes elevados de devoluciones de gestiones sin resolver.

Además, creemos que es muy positivo que el piloto se lleve a cabo, tal y como habíamos solicitado, con personal interno voluntario, con la debida experiencia y al que se le dote de la formación adecuada. Lo cual será, a buen seguro, garantía de éxito.

Pensamos que el objetivo del piloto debería ser consolidar y extender el modelo(adaptándolo en lo necesario) a todos los clientes y segmentos.

Apostamos por que incidirá directamente en la satisfacción tanto de clientes(generando relaciones de confianza a largo plazo) como de los asesores y de los comerciales, lo que se traducirá en mejores resultados y en una mayor productividad ayudándonos a capturar  y mantener los clientes de más valor.

Las personas que participen de forma voluntaria, mientras estén en el piloto, tendrán garantías frente a involuciones en carrera comercial y al cobro de variable(garantizándose como mínimo lo que venían cobrando en trimestres anteriores) y unos objetivos adaptados con mayor foco en la palanca de satisfacción de cliente (aunque sin olvidar la venta que deberá ser distinta, no forzada) todavía por concretar.

Desde SUMADOS animamos a participar en el piloto a los compañeros y compañeras implicados.

Os seguiremos informando.

 
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Como consecuencia de la DANA , desde SUMADOS hemos solicitado a la empresa que se adapten los incentivos de los comerciales , tanto de los directamente afectados por la Dana, así como del resto de comerciales con carteras de clientes cuya actividad se haya visto afectada por esta emergencia climatológica. La empresa ha recogido positivamente nuestra propuesta y la está analizando. Desde SUMADOS quedamos a la espera de cerrar las medidas concretas a adoptar y os informaremos puntualmente de estas.
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La empresa nos ha informado de que está contactando personalmente, con todas y cada una de las personas trabajadores de Telefónica de las zonas afectadas por la DANA para verificar que se encuentran bien y conocer si tienen alguna necesidad (material, médica, psicológica,...) en la que poder ayudarles. Así mismo, nos confirman que se les está ofreciendo flexibilidad para teletrabajar , como es el caso del personal de Valencia que podrá trabajar en remoto los días 4 y 5 de noviembre . La empresa ha tomado medidas a la altura de lo que se espera de una compañía como Telefónica, bien cuidando de sus personas trabajadoras y preocupándose de ellas, como dando servicio a todos los usuarios de la zona afectada para poder paliar la situación. Por nuestra parte, quedamos a su disposición para colaborar en cuanto puedan necesitar. Mientras tanto, desde la confederación SUMADOS -Fetico , en coordinación con nuestro equipo en Levante, estamos también coordinando acciones para ofrecer apoyo y ayuda a las personas damnificadas, en la medida de nuestras posibilidades. Con este fin, nuestra sede en Valencia (ubicada en C/ Profesor Beltrán Báguena, nº 4, Bajo 16), permanecerá abierta durante estos días festivos (1, 2 y 3 de noviembre), entre las 10 y las 18h para recoger alimentos no perecederos como arroz, pasta, legumbres, aceite, conservas, leche, productos infantiles y otros artículos básicos , que junto a nuestra aportación, serán entregados a las organizaciones que estén llevando a cabo repartos en las zonas que más lo necesiten. Nuestra sede permanecerá abierta como punto de recogida, y cada donación será fundamental para ayudar a las personas afectadas. Os animamos a participar y difundir esta campaña para maximizar su alcance y apoyo en la comunidad. Si no podéis colaborar presencialmente, os recordamos que también podéis hacerlo a través de la campaña #MovilizadosPorLaDana , en la que Telefónica y su fundación apoyan a Cruz Roja.
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 31 de octubre de 2024
Desde SUMADOS queremos trasladar, en primer lugar, nuestro más sentido pésame a los familiares y amigos de las víctimas de LA DANA , y nos ponemos a disposición de las personas trabajadoras. Ante la gravedad de la situación y las constantes peticiones por parte de las autoridades de que las personas permanecieran en sus casas -evitando desplazamientos que pudiera ponerlos en peligro- y pese a nuestras solicitudes , la empresa ha entendido que s ólo se daban casos individuales y en el día de ayer se ha limitado a comunicar a los mandos la posibilidad de hacer uso de las medidas de flexibilidad ya previstas en el III CEV (uso de bolsa de teletrabajo, AP’s, libranzas…). En SUMADOS entendemos, y así lo hemos reclamado, que de ninguna manera se trataba de casos particulares, sino de UNA EMERGENCIA GENERALIZADA Y DE CARÁCTER EXCEPCIONAL , con gran incertidumbre ante lo que pudiera seguir aconteciendo y numerosos problemas ya ocasionados, con poblaciones inundadas y amenaza de desbordamientos…y hemos echado mucho en falta una comunicación oficial dirigida a toda la plantilla , por parte de la empresa, desde primera hora de la mañana de ayer . Se debería haber ofrecido la posibilidad de teletrabajo universal , lo que hubiese contado con el aval legal necesario, pues en estos casos, además del deber genérico de protección de las personas trabajadoras que la Ley de PRL impone a las empresas, existe una regulación concreta que establece que la emisión de una alerta de fenómenos meteorológicos adversos de nivel naranja o rojo hace obligatorio para las empresas la adaptación de las condiciones de trabajo , lo que incluye la reducción o modificación de las horas de desarrollo de la jornada prevista. Exigir a la plantilla que asuma desplazamientos bajo su propio riesgo o que solicite libranzas para no trabajar de forma presencial, podría constituir una infracción de la normativa de protección de riesgos laborales . Tampoco se podía alegar desconocimiento pues, aunque éste haya sido de especial gravedad, estos fenómenos son periódicos y recurrentes . También hemos trasladado nuestra preocupación y solicitud de actuación, ante la evidencia de que este fenómeno no había terminado y que, además, se podría seguir reproduciendo en otras provincias . Por todo ello, reiteramos nuestra propuesta de un protocolo de actuación y comunicación en caso de catástrofe ( y otras circunstancias excepcionales) que incluya la total flexibilidad para teletrabajar y que se aplique automáticamente sin necesidad de intervención de los mandos. Para terminar, desde SUMADOS valoramos muy positivamente, además de animar a la plantilla a adherirse , la iniciativa #MovilizadosPorLaDana , pero pensamos que antes también debería haberse aplicado la máxima de que “la caridad bien entendida empieza por uno mismo” .
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