Publicado el 24 de octubre de 2024 por Sindicato SUMADOS

Nos hemos reunido con la Dirección de Pymes, donde nos han informado de los resultados positivos obtenidos a pesar de un entorno competitivo complicado. Estos logros se atribuyen a la transformación del modelo comercial, el desarrollo de clientes y las oportunidades presentadas por los fondos europeos, sobre los cuales se están desarrollando nuevas iniciativas.
Desde SUMADOS celebramos estos buenos resultados que en gran medida se deben al esfuerzo y dedicación de la fuerza comercial sometida a mucha y creciente presión.
Se destacan los siguientes puntos, que os comentamos de forma resumida:
Fondos Europeos: Se seguirá trabajando para capturarlos mediante planes como el de Asociaciones y las fases 4 y 5 de las consultorías. También se implementarán medidas para liberar al equipo comercial de tareas administrativas.
Transformación en Pequeña Empresa (PE) y Canal Telefónico: Se ha consolidado un modelo más rentable y eficiente.
El proyecto Empresas 101, iniciado en PE y pronto a implementarse en Mediana Empresa, tendrá un alto impacto en la satisfacción del cliente y en la mejora del trabajo comercial. Desde SUMADOS trasladamos la necesidad de extenderlo lo más rápidamente posible a todos los clientes.
Incentivos Comerciales: Se ha observado un aumento sostenido en el cobro de incentivos, pero desde SUMADOS hemos expresado nuestra preocupación por la gran y creciente presión sobre el equipo comercial y la necesidad de garantizar el bienestar psicosocial para mantener estos resultados a largo plazo.
Modelo de Performance: Hemos denunciado que el modelo aplicado en Mediana Empresa no coincide con el oficial y solicitamos su retirada inmediata. La empresa ha asegurado que NO SE TENDRÁ EN CUENTA y se valorará únicamente la trayectoria y el compromiso.
Problemas de Operaciones: Hemos planteado la necesidad de supervisar y mejorar las operaciones externalizadas, especialmente en la atención de averías, proponiendo que estas funciones se internalicen para asegurar una mejor calidad de servicio.
Fondos Europeos y Kit Digital: Solicitamos una mejor compensación por el esfuerzo dedicado a estos proyectos y una revisión de los objetivos de venta TI, que consideramos irrealmente elevados.
Carteras Comerciales: Insistimos en la necesidad de equilibrar las carteras comerciales para que los objetivos sean realistas y se alineen con la realidad del mercado.
Otras cuestiones: Hemos solicitado mejoras en la formación, la actualización de objetivos en Mercurio y Gescoin, en la logística de entrega de productos y que se incentive siempre en base a la fecha de venta y no de entrega.
Desde SUMADOS consideramos esencial una mejor comunicación por parte de la Dirección para que todas las personas trabajadoras comprendan las iniciativas y su implementación sea coherente en todas las áreas.
Desde SUMADOS celebramos estos buenos resultados que en gran medida se deben al esfuerzo y dedicación de la fuerza comercial sometida a mucha y creciente presión.
Se destacan los siguientes puntos, que os comentamos de forma resumida:
Fondos Europeos: Se seguirá trabajando para capturarlos mediante planes como el de Asociaciones y las fases 4 y 5 de las consultorías. También se implementarán medidas para liberar al equipo comercial de tareas administrativas.
Transformación en Pequeña Empresa (PE) y Canal Telefónico: Se ha consolidado un modelo más rentable y eficiente.
El proyecto Empresas 101, iniciado en PE y pronto a implementarse en Mediana Empresa, tendrá un alto impacto en la satisfacción del cliente y en la mejora del trabajo comercial. Desde SUMADOS trasladamos la necesidad de extenderlo lo más rápidamente posible a todos los clientes.
Incentivos Comerciales: Se ha observado un aumento sostenido en el cobro de incentivos, pero desde SUMADOS hemos expresado nuestra preocupación por la gran y creciente presión sobre el equipo comercial y la necesidad de garantizar el bienestar psicosocial para mantener estos resultados a largo plazo.
Modelo de Performance: Hemos denunciado que el modelo aplicado en Mediana Empresa no coincide con el oficial y solicitamos su retirada inmediata. La empresa ha asegurado que NO SE TENDRÁ EN CUENTA y se valorará únicamente la trayectoria y el compromiso.
Problemas de Operaciones: Hemos planteado la necesidad de supervisar y mejorar las operaciones externalizadas, especialmente en la atención de averías, proponiendo que estas funciones se internalicen para asegurar una mejor calidad de servicio.
Fondos Europeos y Kit Digital: Solicitamos una mejor compensación por el esfuerzo dedicado a estos proyectos y una revisión de los objetivos de venta TI, que consideramos irrealmente elevados.
Carteras Comerciales: Insistimos en la necesidad de equilibrar las carteras comerciales para que los objetivos sean realistas y se alineen con la realidad del mercado.
Otras cuestiones: Hemos solicitado mejoras en la formación, la actualización de objetivos en Mercurio y Gescoin, en la logística de entrega de productos y que se incentive siempre en base a la fecha de venta y no de entrega.
Desde SUMADOS consideramos esencial una mejor comunicación por parte de la Dirección para que todas las personas trabajadoras comprendan las iniciativas y su implementación sea coherente en todas las áreas.
INFORME COMPLETO DISPONIBLE AQUÍ
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Se acerca el verano y además de subir la temperatura, también se calientan los ánimos . La plantilla de Telefónica lleva ya días planificando el complicado calendario que se le avecina los próximos meses para conciliar su vida laboral y personal . Ya sea por la inminente finalización del curso escolar, como por cualquier otra casuística personal que complica nuestro día a día en el periodo estival, lo cierto es que se hace necesaria una inminente flexibilización de la actividad laboral . Por esta razón, en SUMADOS llevamos ya tiempo reclamando a la empresa una serie de MEJORAS EN MATERIA DE TELETRABAJO Y SMARTWORK , como, por ejemplo: Poder cambiar los días de teletrabajo cuando coincidan con festivo. Aumentar los días de la bolsa de teletrabajo. Flexibilización y ampliación de los días firmados de teletrabajo. Posibilidad de teletrabajo por las tardes para quienes tienen jornada partida o le toque cubrir un turno de tarde. Flexibilidad total para trabajar en remoto, para aquellas personas que no tienen a su grupo de trabajo en su centro habitual, de manera que no tengan que asistir a donde están acoplados para acabar trabajando allí de forma remota, en relación a su grupo de actividad. Extensión de la jornada reducida de verano. Flexibilización del modelo de Smartwork , basado en la confianza y profesionalidad, de modo que no se exija una presencia mínima semanal. Estamos convencidos de que la empresa está en disposición de atender nuestras demandas de cara al periodo estival , como primer paso para hacerlo extensivo al resto del año . Por ese motivo, la empresa nos confirma que el próximo jueves va a convocar a la Comisión de Ordenación de Tiempo de Trabajo , donde se evaluarán estas propuestas defendidas por SUMADOS , junto con las que lleven otras organizaciones.. Como siempre, desde SUMADOS , entendemos que el ámbito de la negociación y el debate es el ideal para llegar a acuerdos entre las partes y mejorar las condiciones laborales de las personas trabajadoras. Os seguiremos informando.

En la pasada reunión de la Comisi ón Interempresas de Operaciones , en la que se trató la nueva organización del área y los proyectos estratégicos de ORTI para 2025 la empresa nos trasladó el futuro cambio de turnos en los diferentes departamentos, con motivo de la implantación de la IA en las diferentes actividades. Estos cambios debían resolver los actuales problemas de personal y carga de trabajo, cambios que se tenían que realizar previsiblemente durante los meses de abril y mayo. Ahora nos trasladan la siguiente información: CNAI (Nivel 1 de la actividad de supervisión y operación de la red de acceso móvil) Operadores: En julio se prevé una disminución de actividad y en agosto/septiembre previsiblemente también se dejen de hacer noches y fines de semana. Encargados: En julio se intentará reducir la actividad y en agosto/septiembre previsiblemente se dejen de hacer noches y fines de semana. CNSI (TX y CNT) Operadores: En julio se intentará reducir la actividad y en agosto se dejarán de hacer noches y fines de semana. Encargados: En agosto se dejarán de hacer noches y fines de semana. Grupo CTU-RPC Operadores: En julio se intentará reducir la actividad y en agosto se dejarán de hacer noches y fines de semana. Encargados: En julio se dejarán de hacer noches y fines de semana. Grupo INOC-CRO Incidencias mayas ópticas y averías circuitos internacionales (Técnicos): En julio se dejarán de hacer noches y fines de semana. Grupo CNT-Análisis incidencias redes ópticas (Técnicos): Por la complejidad de la actividad, se procurará reducir la actividad a partir de agosto. Centro Control de Servicios Telefónica y Grupo de Control TI (Atención): En julio se intentará reducir la actividad y en agosto se dejarán de hacer noches y fines de semana. En el momento en que se dejen de hacer fines de semana se pondrá una persona en disponibilidad. Desde SUMADOS entendemos que el aumento de recursos y la formación hacia el perfil de N2 son la única solución que garantice las condiciones laborales, así como un desarrollo profesional adecuado a las necesidades de las personas trabajadoras y la empresa. Así mismo, vamos a realizar un seguimiento constante de la implantación de los cambios enumerados. Para ampliar i nformación o dudas sobre este comunicado nos puedes escribir a: info@sc.sumados.org

Como sabes, el próximo viernes 6 de junio es el Día Internacional del Voluntariado de Telefónica (DIVT) 2025 . Si no lo has hecho ya, todavía estás a tiempo de inscribiéndote en alguna de las actividades ofertadas, tanto presenciales como virtuales . Desde SUMADOS queremos animarte a participar en esta jornada de solidaridad . Creemos que se trata de una fantástica oportunidad, no solo de colaborar en alguna de las causas sociales disponibles , sino también de compartir un día diferente con tus compañeros y compañeras de trabajo. Recuerda que la participación en esta jornada puedes realizarla dentro de tu horario laboral (solo tienes que informar a tu unidad en qué actividad te has inscrito y grabar la ausencia en SuccessFactors). Finalmente, también dispones de 15 horas anuales para colaborar en otras actividades del programa de voluntariado corporativo de la Fundación Telefónica .