Publicado el 29 de febrero de 2024 por Sindicato SUMADOS


El 29 de febrero ha tenido lugar la 1ª reunión de la Comisión Interempresas de Áreas Comerciales del III CEV, convocada inicialmente para tratar la reactivación de Movimientos de plantilla de B2C a B2B y el nuevo modelo de reclamaciones B2C.


Al inicio de la reunión nos han presentado al nuevo director de Atención y Ventas Canal Telefónico B2C: César Cogolludo González, quien ha puesto en valor el talento, la experiencia y el compromiso de la plantilla de B2C, por lo que ha planteado un PROYECTO NUEVO DE ATENCIÓN INTEGRAL, de extremo a extremo, donde habrá varios niveles de atención (N1 con personal externo y N2 y N3 con personal propio).


Así, la actual plantilla de B2C tendrá tres opciones:


  1. Permanecer en su unidad desarrollando las nuevas tareas asociadas al proyecto de atención integral de cliente GP, con la posibilidad de horario intensivo (75%) o partido (25%). En ambos turnos existirá flexibilidad en la hora de entrada y salida. Tendrán un módulo variable de 4800 euros, cuya frecuencia de cobro y condiciones quedan por establecer. No habrá cartera de clientes asignada.
  2. Pasar a B2B, Ventas del segmento PE (Pequeña Empresa) con Carrera Comercial y los módulos variables asociados.
  3. Pasar a Finanzas, desarrollando tareas de Gestor de caja B2B, con jornada continuada (puesto carterizado). En este destino podrán acoplarse un máximo de 6 personas. Aunque no estarán en carrera comercial, sí que tendrán un variable asociado de un mínimo de 2700 euros/año, con la opción de llegar a 4800 euros.


El plazo para solicitar los movimientos será del 4 al 7 de marzo (hasta 12:00 del mediodía) escribiendo a:


te_solicitudesadscripcioncanaltelefonicob2c@telefonica.com 


Indicando la opción deseada. Los cambios aceptados se harán efectivos a principio de abril.


En caso de no expresar ninguna preferencia, los actuales RV1 pasarán a B2B Ventas PE y los AC pasarán a B2C Atención integral de clientes GP.


A partir del 1 de marzo, las personas al mando estarán a disposición de las unidades para aclarar cualquier posible duda.


En cualquiera de los tres destinos se realizará una formación específica previa a la puesta en marcha de la nueva actividad.


En cuanto a los cambios de horario y actividad que la empresa había planteado para Reclamaciones GP estos quedan SIN EFECTO, ya que se ha producido un nuevo dimensionamiento de personal, tras los despidos colectivos (había 346 personas y han quedado 247).


Desde SUMADOS nos alegramos, en primer lugar, de la puesta en marcha de esta Comisión en el marco del III CEV y nos ponemos a disposición de

esta para mejorar las condiciones de trabajo de la plantilla en este ámbito.


En cuanto al tema tratado en este primer encuentro, queremos ante todo poner en valor a las personas de estas unidades, y celebramos que la empresa se haya dado cuenta de que es un personal con altos estándares de calidad y claramente diferenciales. El 1004 ha sido reconocido como el mejor servicio de atención en varios ejercicios. Se trata, por tanto, de compañeros y compañeras que merecen un reconocimiento especial.


En SUMADOS también nos alegramos de que la empresa haya sido capaz de ofrecer una solución, manteniendo el B2C de la compañía, atendiendo a las demandas de la Representación Social, y creemos que debe seguir apostando por internalizar actividades, manteniendo las actividades de mayor valor aprovechándose de esta forma del talento interno, la larga experiencia, alta cualificación y el gran compromiso de la plantilla.

Valoramos muy positivamente que los cambios de actividad se vayan a hacer bajo la premisa de la voluntariedad, tal y como habíamos demandado en numerosas ocasiones. 


Además, por motivos de conciliación, la empresa nos ha confirmado que en cualquier cambio de actividad se respetarán las adaptaciones de jornada vigentes.


Finalmente, ante nuestra petición, la empresa también se ha comprometido a la aplicación de las salvaguardas oportunas, evitando así posibles involuciones en la carrera comercial.


Quedamos ahora pendiente de una próxima reunión de seguimiento donde la empresa se compromete a informarnos de la evolución tras los cambios de actividad antes detallados.

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Por Sindicato SUMADOS 20 de noviembre de 2024
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 15 de noviembre de 2024
Como consecuencia de la DANA , desde SUMADOS hemos solicitado a la empresa que se adapten los incentivos de los comerciales , tanto de los directamente afectados por la Dana, así como del resto de comerciales con carteras de clientes cuya actividad se haya visto afectada por esta emergencia climatológica. La empresa ha recogido positivamente nuestra propuesta y la está analizando. Desde SUMADOS quedamos a la espera de cerrar las medidas concretas a adoptar y os informaremos puntualmente de estas.
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Por Jose Antonio Nuño Mancilla 31 de octubre de 2024
La empresa nos ha informado de que está contactando personalmente, con todas y cada una de las personas trabajadores de Telefónica de las zonas afectadas por la DANA para verificar que se encuentran bien y conocer si tienen alguna necesidad (material, médica, psicológica,...) en la que poder ayudarles. Así mismo, nos confirman que se les está ofreciendo flexibilidad para teletrabajar , como es el caso del personal de Valencia que podrá trabajar en remoto los días 4 y 5 de noviembre . La empresa ha tomado medidas a la altura de lo que se espera de una compañía como Telefónica, bien cuidando de sus personas trabajadoras y preocupándose de ellas, como dando servicio a todos los usuarios de la zona afectada para poder paliar la situación. Por nuestra parte, quedamos a su disposición para colaborar en cuanto puedan necesitar. Mientras tanto, desde la confederación SUMADOS -Fetico , en coordinación con nuestro equipo en Levante, estamos también coordinando acciones para ofrecer apoyo y ayuda a las personas damnificadas, en la medida de nuestras posibilidades. Con este fin, nuestra sede en Valencia (ubicada en C/ Profesor Beltrán Báguena, nº 4, Bajo 16), permanecerá abierta durante estos días festivos (1, 2 y 3 de noviembre), entre las 10 y las 18h para recoger alimentos no perecederos como arroz, pasta, legumbres, aceite, conservas, leche, productos infantiles y otros artículos básicos , que junto a nuestra aportación, serán entregados a las organizaciones que estén llevando a cabo repartos en las zonas que más lo necesiten. Nuestra sede permanecerá abierta como punto de recogida, y cada donación será fundamental para ayudar a las personas afectadas. Os animamos a participar y difundir esta campaña para maximizar su alcance y apoyo en la comunidad. Si no podéis colaborar presencialmente, os recordamos que también podéis hacerlo a través de la campaña #MovilizadosPorLaDana , en la que Telefónica y su fundación apoyan a Cruz Roja.
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 31 de octubre de 2024
Desde SUMADOS queremos trasladar, en primer lugar, nuestro más sentido pésame a los familiares y amigos de las víctimas de LA DANA , y nos ponemos a disposición de las personas trabajadoras. Ante la gravedad de la situación y las constantes peticiones por parte de las autoridades de que las personas permanecieran en sus casas -evitando desplazamientos que pudiera ponerlos en peligro- y pese a nuestras solicitudes , la empresa ha entendido que s ólo se daban casos individuales y en el día de ayer se ha limitado a comunicar a los mandos la posibilidad de hacer uso de las medidas de flexibilidad ya previstas en el III CEV (uso de bolsa de teletrabajo, AP’s, libranzas…). En SUMADOS entendemos, y así lo hemos reclamado, que de ninguna manera se trataba de casos particulares, sino de UNA EMERGENCIA GENERALIZADA Y DE CARÁCTER EXCEPCIONAL , con gran incertidumbre ante lo que pudiera seguir aconteciendo y numerosos problemas ya ocasionados, con poblaciones inundadas y amenaza de desbordamientos…y hemos echado mucho en falta una comunicación oficial dirigida a toda la plantilla , por parte de la empresa, desde primera hora de la mañana de ayer . Se debería haber ofrecido la posibilidad de teletrabajo universal , lo que hubiese contado con el aval legal necesario, pues en estos casos, además del deber genérico de protección de las personas trabajadoras que la Ley de PRL impone a las empresas, existe una regulación concreta que establece que la emisión de una alerta de fenómenos meteorológicos adversos de nivel naranja o rojo hace obligatorio para las empresas la adaptación de las condiciones de trabajo , lo que incluye la reducción o modificación de las horas de desarrollo de la jornada prevista. Exigir a la plantilla que asuma desplazamientos bajo su propio riesgo o que solicite libranzas para no trabajar de forma presencial, podría constituir una infracción de la normativa de protección de riesgos laborales . Tampoco se podía alegar desconocimiento pues, aunque éste haya sido de especial gravedad, estos fenómenos son periódicos y recurrentes . También hemos trasladado nuestra preocupación y solicitud de actuación, ante la evidencia de que este fenómeno no había terminado y que, además, se podría seguir reproduciendo en otras provincias . Por todo ello, reiteramos nuestra propuesta de un protocolo de actuación y comunicación en caso de catástrofe ( y otras circunstancias excepcionales) que incluya la total flexibilidad para teletrabajar y que se aplique automáticamente sin necesidad de intervención de los mandos. Para terminar, desde SUMADOS valoramos muy positivamente, además de animar a la plantilla a adherirse , la iniciativa #MovilizadosPorLaDana , pero pensamos que antes también debería haberse aplicado la máxima de que “la caridad bien entendida empieza por uno mismo” .
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