El 29 de febrero ha tenido lugar la 1ª reunión de la Comisión Interempresas de Áreas Comerciales del III CEV, convocada inicialmente para tratar la reactivación de Movimientos de plantilla de B2C a B2B y el nuevo modelo de reclamaciones B2C.

Al inicio de la reunión nos han presentado al nuevo director de Atención y Ventas Canal Telefónico B2C: César Cogolludo González, quien ha puesto en valor el talento, la experiencia y el compromiso de la plantilla de B2C, por lo que ha planteado un PROYECTO NUEVO DE ATENCIÓN INTEGRAL, de extremo a extremo, donde habrá varios niveles de atención (N1 con personal externo y N2 y N3 con personal propio).

Así, la actual plantilla de B2C tendrá tres opciones:

1. Permanecer en su unidad desarrollando las nuevas tareas asociadas al proyecto de atención integral de cliente GP, con la posibilidad de horario intensivo (75%) o partido (25%). En ambos turnos existirá flexibilidad en la hora de entrada y salida. Tendrán un módulo variable de 4800 euros, cuya frecuencia de cobro y condiciones quedan por establecer. No habrá cartera de clientes asignada.
2. Pasar a B2B, Ventas del segmento PE (Pequeña Empresa) con Carrera Comercial y los módulos variables asociados.
3. Pasar a Finanzas, desarrollando tareas de Gestor de caja B2B, con jornada continuada (puesto carterizado). En este destino podrán acoplarse un máximo de 6 personas. Aunque no estarán en carrera comercial, sí que tendrán un variable asociado de un mínimo de 2700 euros/año, con la opción de llegar a 4800 euros.

El plazo para solicitar los movimientos será del 4 al 7 de marzo (hasta 12:00 del mediodía) escribiendo a:

te_solicitudesadscripcioncanaltelefonicob2c@telefonica.com 

Indicando la opción deseada. Los cambios aceptados se harán efectivos a principio de abril.

En caso de no expresar ninguna preferencia, los actuales RV1 pasarán a B2B Ventas PE y los AC pasarán a B2C Atención integral de clientes GP.

A partir del 1 de marzo, las personas al mando estarán a disposición de las unidades para aclarar cualquier posible duda.

En cualquiera de los tres destinos se realizará una formación específica previa a la puesta en marcha de la nueva actividad.

En cuanto a los cambios de horario y actividad que la empresa había planteado para Reclamaciones GP estos quedan SIN EFECTO, ya que se ha producido un nuevo dimensionamiento de personal, tras los despidos colectivos (había 346 personas y han quedado 247).

Desde SUMADOS nos alegramos, en primer lugar, de la puesta en marcha de esta Comisión en el marco del III CEV y nos ponemos a disposición de

esta para mejorar las condiciones de trabajo de la plantilla en este ámbito.

En cuanto al tema tratado en este primer encuentro, queremos ante todo poner en valor a las personas de estas unidades, y celebramos que la empresa se haya dado cuenta de que es un personal con altos estándares de calidad y claramente diferenciales. El 1004 ha sido reconocido como el mejor servicio de atención en varios ejercicios. Se trata, por tanto, de compañeros y compañeras que merecen un reconocimiento especial.

En SUMADOS también nos alegramos de que la empresa haya sido capaz de ofrecer una solución, manteniendo el B2C de la compañía, atendiendo a las demandas de la Representación Social, y creemos que debe seguir apostando por internalizar actividades, manteniendo las actividades de mayor valor aprovechándose de esta forma del talento interno, la larga experiencia, alta cualificación y el gran compromiso de la plantilla.

Valoramos muy positivamente que los cambios de actividad se vayan a hacer bajo la premisa de la voluntariedad, tal y como habíamos demandado en numerosas ocasiones. 

Además, por motivos de conciliación, la empresa nos ha confirmado que en cualquier cambio de actividad se respetarán las adaptaciones de jornada vigentes.

Finalmente, ante nuestra petición, la empresa también se ha comprometido a la aplicación de las salvaguardas oportunas, evitando así posibles involuciones en la carrera comercial.

Quedamos ahora pendiente de una próxima reunión de seguimiento donde la empresa se compromete a informarnos de la evolución tras los cambios de actividad antes detallados.