Publicado el 14 de junio de 2024 por Sindicato SUMADOS

 
 
El 10 de junio hemos mantenido una nueva reunión con la empresa, donde nos ha informado de su VISIÓN ESTRATÉGICA para el segmento PYMES en el segundo semestre de 2024.

Así, nos traslada que nos encontramos en un sector, hasta cierto punto, consolidado y con un entorno competitivo difícil, con la incertidumbre que generan los nuevos contextos que afectan a nuestros competidores.

El año comercial está yendo claramente de menos a más y resaltan la gran nueva oportunidad de los Fondos Europeos(Kit digital y Kit consulting), cuyas bases se publicaron en mayo, con un total de 1.750 M€.

Acciones estructurales que se van a tomar:

Incentivos: de momento, el 1er trimestre de 2024 se encuentra en un +6pp de mejora cobro vs el 4º trimestre de 2023, gracias a multiplicadores y campañas, en los que se seguirá incidiendo y, a pesar de la oportunidad que suponen los fondos europeos, no se han incrementado los objetivos de venta TI, lo que podría suponer que buenos desempeños  pudiesen incrementar exponencialmente sus resultados, con todo lo que ello supone de cara al cobro y a la carrera comercial.

Existe un compromiso de reducción de las carteras más tensionadas con el objetivo de prestar una atención de mayor calidad a nuestros clientes, y mejorar la situación de nuestros comerciales.

Nos informan que se está trabajando en un proyecto para atender y gestionar E2E peticiones o incidencias no comerciales de nuestros clientes. Esta actividad saldría del ámbito del/a propio/a comercial, descargándole de todas estas tareas y mejorando el servicio y la satisfacción del cliente. Se comprometen a informarnos de los siguientes pasos en este sentido.

PRACTIKALIA: el proyecto parte del principio de que la venta, como casi todo, se mejora con el entrenamiento y partiendo de unos módulos de teoría, luego se participa en unos roll play ficticios con cliente, con el objeto de crear nuevos hábitos de venta con el foco en la generación y ejecución de negocio.

Atendiendo a las solicitudes de los compañeros/as se han concedido ampliaciones de plazos y nos indican que han recibido muchas felicitaciones por la calidad del curso y su aplicabilidad directa al trabajo diario.

Desde SUMADOS creemos que es fundamental que la compañía facilite a los comerciales las herramientas necesarias para competir en un entorno cada vez más difícil y que les permitan mantener y seguir creando valor.

Valoramos muy positivamente la gran oportunidad que suponen los fondos europeos, que la empresa se comprometa a que no vuelvan a penalizar las bajas pasado el periodo de promoción y que esto no vaya a representar un incremento en los objetivos de los comerciales. Esperamos que esto no se acabe convirtiendo, si los mandos si que tienen objetivos específicos asociados a los mismos, en unos objetivos “en la sombra” no reflejados en el PIC (y por lo tanto ni agradecidos ni pagados) y sin ningún valor de cara a la Carrera Comercial.

Desde SUMADOS solicitamos a la empresa que los multiplicadores y las campañas que se pongan en marcha tengan en cuenta los cada vez más largos ciclos de venta asociados a ofertas, cada vez más complejas y de mayor valor, pues en caso contrario su cobro puede ser fruto simplemente del azar y generar agravios comparativos.

En SUMADOS pensamos que el refuerzo de recursos para la reducción de las carteras más tensionadas no debe suponer externalización de actividades que siempre deben considerarse parte sustancial de nuestra actividad principal y, de producirse, sólo entenderíamos una externalización temporal y a muy corto plazo con el único objeto de dar tiempo para conformar los equipos internos que las asuman.

En cuanto al proyecto para atender y gestionar E2E peticiones o incidencias no comerciales de nuestros clientes, en SUMADOS creemos que es crítico para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes e imprescindible para la mejora de la salud psicosocial de comercial, incrementar exponencialmente sus resultados, retener y atraer talento convirtiendo, de una vez por todas, esta posición en un lugar atractivo y demandado, por lo que pedimos que se haga el máximo esfuerzo para dotarlo de todos los recursos necesarios(sin trasladar la sobrecarga de trabajo a otras áreas), con personal voluntario y con el objetivo de consolidarlo y extenderlo a todas las carteras y segmentos.

En cuanto a Practikalia, valoramos positivamente todos los esfuerzos para mejorar las competencias, resultados y empleabilidad de nuestros comerciales pero pensamos que deben, además de tener siempre valor curricular, estar pensados para poder realizarse dentro de la jornada laboral, adaptando la carga de trabajo y los objetivos cuando sea necesario. Además trasladamos las quejas recibidas de algunas personas trabajadoras en cuanto a plazos y su coincidencia con cierres de periodos de incentivos.

Finalmente, solicitamos que se mejore la usabilidad de la herramienta para que requiera menos tiempo y para que las opciones de respuesta en los test sean claramente diferentes evitando opciones muy ambiguas.

Os seguiremos informando.

 
¡SÍGUENOS EN REDES SOCIALES!

   
Por Sindicato SUMADOS 21 de noviembre de 2024
Por Sindicato SUMADOS 20 de noviembre de 2024
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 15 de noviembre de 2024
Como consecuencia de la DANA , desde SUMADOS hemos solicitado a la empresa que se adapten los incentivos de los comerciales , tanto de los directamente afectados por la Dana, así como del resto de comerciales con carteras de clientes cuya actividad se haya visto afectada por esta emergencia climatológica. La empresa ha recogido positivamente nuestra propuesta y la está analizando. Desde SUMADOS quedamos a la espera de cerrar las medidas concretas a adoptar y os informaremos puntualmente de estas.
Por Sindicato SUMADOS 14 de noviembre de 2024
Por Sindicato SUMADOS 11 de noviembre de 2024
Por Sindicato SUMADOS 8 de noviembre de 2024
Por Sindicato SUMADOS 6 de noviembre de 2024
Por Sindicato SUMADOS 4 de noviembre de 2024
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 31 de octubre de 2024
La empresa nos ha informado de que está contactando personalmente, con todas y cada una de las personas trabajadores de Telefónica de las zonas afectadas por la DANA para verificar que se encuentran bien y conocer si tienen alguna necesidad (material, médica, psicológica,...) en la que poder ayudarles. Así mismo, nos confirman que se les está ofreciendo flexibilidad para teletrabajar , como es el caso del personal de Valencia que podrá trabajar en remoto los días 4 y 5 de noviembre . La empresa ha tomado medidas a la altura de lo que se espera de una compañía como Telefónica, bien cuidando de sus personas trabajadoras y preocupándose de ellas, como dando servicio a todos los usuarios de la zona afectada para poder paliar la situación. Por nuestra parte, quedamos a su disposición para colaborar en cuanto puedan necesitar. Mientras tanto, desde la confederación SUMADOS -Fetico , en coordinación con nuestro equipo en Levante, estamos también coordinando acciones para ofrecer apoyo y ayuda a las personas damnificadas, en la medida de nuestras posibilidades. Con este fin, nuestra sede en Valencia (ubicada en C/ Profesor Beltrán Báguena, nº 4, Bajo 16), permanecerá abierta durante estos días festivos (1, 2 y 3 de noviembre), entre las 10 y las 18h para recoger alimentos no perecederos como arroz, pasta, legumbres, aceite, conservas, leche, productos infantiles y otros artículos básicos , que junto a nuestra aportación, serán entregados a las organizaciones que estén llevando a cabo repartos en las zonas que más lo necesiten. Nuestra sede permanecerá abierta como punto de recogida, y cada donación será fundamental para ayudar a las personas afectadas. Os animamos a participar y difundir esta campaña para maximizar su alcance y apoyo en la comunidad. Si no podéis colaborar presencialmente, os recordamos que también podéis hacerlo a través de la campaña #MovilizadosPorLaDana , en la que Telefónica y su fundación apoyan a Cruz Roja.
Por Jose Antonio Nuño Mancilla 31 de octubre de 2024
Desde SUMADOS queremos trasladar, en primer lugar, nuestro más sentido pésame a los familiares y amigos de las víctimas de LA DANA , y nos ponemos a disposición de las personas trabajadoras. Ante la gravedad de la situación y las constantes peticiones por parte de las autoridades de que las personas permanecieran en sus casas -evitando desplazamientos que pudiera ponerlos en peligro- y pese a nuestras solicitudes , la empresa ha entendido que s ólo se daban casos individuales y en el día de ayer se ha limitado a comunicar a los mandos la posibilidad de hacer uso de las medidas de flexibilidad ya previstas en el III CEV (uso de bolsa de teletrabajo, AP’s, libranzas…). En SUMADOS entendemos, y así lo hemos reclamado, que de ninguna manera se trataba de casos particulares, sino de UNA EMERGENCIA GENERALIZADA Y DE CARÁCTER EXCEPCIONAL , con gran incertidumbre ante lo que pudiera seguir aconteciendo y numerosos problemas ya ocasionados, con poblaciones inundadas y amenaza de desbordamientos…y hemos echado mucho en falta una comunicación oficial dirigida a toda la plantilla , por parte de la empresa, desde primera hora de la mañana de ayer . Se debería haber ofrecido la posibilidad de teletrabajo universal , lo que hubiese contado con el aval legal necesario, pues en estos casos, además del deber genérico de protección de las personas trabajadoras que la Ley de PRL impone a las empresas, existe una regulación concreta que establece que la emisión de una alerta de fenómenos meteorológicos adversos de nivel naranja o rojo hace obligatorio para las empresas la adaptación de las condiciones de trabajo , lo que incluye la reducción o modificación de las horas de desarrollo de la jornada prevista. Exigir a la plantilla que asuma desplazamientos bajo su propio riesgo o que solicite libranzas para no trabajar de forma presencial, podría constituir una infracción de la normativa de protección de riesgos laborales . Tampoco se podía alegar desconocimiento pues, aunque éste haya sido de especial gravedad, estos fenómenos son periódicos y recurrentes . También hemos trasladado nuestra preocupación y solicitud de actuación, ante la evidencia de que este fenómeno no había terminado y que, además, se podría seguir reproduciendo en otras provincias . Por todo ello, reiteramos nuestra propuesta de un protocolo de actuación y comunicación en caso de catástrofe ( y otras circunstancias excepcionales) que incluya la total flexibilidad para teletrabajar y que se aplique automáticamente sin necesidad de intervención de los mandos. Para terminar, desde SUMADOS valoramos muy positivamente, además de animar a la plantilla a adherirse , la iniciativa #MovilizadosPorLaDana , pero pensamos que antes también debería haberse aplicado la máxima de que “la caridad bien entendida empieza por uno mismo” .
Show More
Share by: