Publicado el 14 de junio de 2024 por Sindicato SUMADOS
El 10 de junio
hemos mantenido una nueva reunión con la empresa, donde nos ha informado de su VISIÓN ESTRATÉGICA para el segmento PYMES
en el segundo semestre de 2024.
Así, nos traslada que nos encontramos en un sector, hasta cierto punto, consolidado y con un entorno competitivo difícil, con la incertidumbre que generan los nuevos contextos que afectan a nuestros competidores.
El año comercial está yendo claramente de menos a más y resaltan la gran nueva oportunidad de los Fondos Europeos(Kit digital y Kit consulting), cuyas bases se publicaron en mayo, con un total de 1.750 M€.
Acciones estructurales que se van a tomar:
Incentivos: de momento, el 1er trimestre de 2024 se encuentra en un +6pp de mejora cobro vs el 4º trimestre de 2023, gracias a multiplicadores y campañas, en los que se seguirá incidiendo y, a pesar de la oportunidad que suponen los fondos europeos, no se han incrementado los objetivos de venta TI, lo que podría suponer que buenos desempeños pudiesen incrementar exponencialmente sus resultados, con todo lo que ello supone de cara al cobro y a la carrera comercial.
Existe un compromiso de reducción de las carteras más tensionadas con el objetivo de prestar una atención de mayor calidad a nuestros clientes, y mejorar la situación de nuestros comerciales.
Nos informan que se está trabajando en un proyecto para atender y gestionar E2E peticiones o incidencias no comerciales de nuestros clientes. Esta actividad saldría del ámbito del/a propio/a comercial, descargándole de todas estas tareas y mejorando el servicio y la satisfacción del cliente. Se comprometen a informarnos de los siguientes pasos en este sentido.
PRACTIKALIA: el proyecto parte del principio de que la venta, como casi todo, se mejora con el entrenamiento y partiendo de unos módulos de teoría, luego se participa en unos roll play ficticios con cliente, con el objeto de crear nuevos hábitos de venta con el foco en la generación y ejecución de negocio.
Atendiendo a las solicitudes de los compañeros/as se han concedido ampliaciones de plazos y nos indican que han recibido muchas felicitaciones por la calidad del curso y su aplicabilidad directa al trabajo diario.
Desde SUMADOS creemos que es fundamental que la compañía facilite a los comerciales las herramientas necesarias para competir en un entorno cada vez más difícil y que les permitan mantener y seguir creando valor.
Valoramos muy positivamente la gran oportunidad que suponen los fondos europeos, que la empresa se comprometa a que no vuelvan a penalizar las bajas pasado el periodo de promoción y que esto no vaya a representar un incremento en los objetivos de los comerciales. Esperamos que esto no se acabe convirtiendo, si los mandos si que tienen objetivos específicos asociados a los mismos, en unos objetivos “en la sombra” no reflejados en el PIC (y por lo tanto ni agradecidos ni pagados) y sin ningún valor de cara a la Carrera Comercial.
Desde SUMADOS solicitamos a la empresa que los multiplicadores y las campañas que se pongan en marcha tengan en cuenta los cada vez más largos ciclos de venta asociados a ofertas, cada vez más complejas y de mayor valor, pues en caso contrario su cobro puede ser fruto simplemente del azar y generar agravios comparativos.
En SUMADOS pensamos que el refuerzo de recursos para la reducción de las carteras más tensionadas no debe suponer externalización de actividades que siempre deben considerarse parte sustancial de nuestra actividad principal y, de producirse, sólo entenderíamos una externalización temporal y a muy corto plazo con el único objeto de dar tiempo para conformar los equipos internos que las asuman.
En cuanto al proyecto para atender y gestionar E2E peticiones o incidencias no comerciales de nuestros clientes, en SUMADOS creemos que es crítico para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes e imprescindible para la mejora de la salud psicosocial de comercial, incrementar exponencialmente sus resultados, retener y atraer talento convirtiendo, de una vez por todas, esta posición en un lugar atractivo y demandado, por lo que pedimos que se haga el máximo esfuerzo para dotarlo de todos los recursos necesarios(sin trasladar la sobrecarga de trabajo a otras áreas), con personal voluntario y con el objetivo de consolidarlo y extenderlo a todas las carteras y segmentos.
En cuanto a Practikalia, valoramos positivamente todos los esfuerzos para mejorar las competencias, resultados y empleabilidad de nuestros comerciales pero pensamos que deben, además de tener siempre valor curricular, estar pensados para poder realizarse dentro de la jornada laboral, adaptando la carga de trabajo y los objetivos cuando sea necesario. Además trasladamos las quejas recibidas de algunas personas trabajadoras en cuanto a plazos y su coincidencia con cierres de periodos de incentivos.
Finalmente, solicitamos que se mejore la usabilidad de la herramienta para que requiera menos tiempo y para que las opciones de respuesta en los test sean claramente diferentes evitando opciones muy ambiguas.
Os seguiremos informando.
Así, nos traslada que nos encontramos en un sector, hasta cierto punto, consolidado y con un entorno competitivo difícil, con la incertidumbre que generan los nuevos contextos que afectan a nuestros competidores.
El año comercial está yendo claramente de menos a más y resaltan la gran nueva oportunidad de los Fondos Europeos(Kit digital y Kit consulting), cuyas bases se publicaron en mayo, con un total de 1.750 M€.
Acciones estructurales que se van a tomar:
Incentivos: de momento, el 1er trimestre de 2024 se encuentra en un +6pp de mejora cobro vs el 4º trimestre de 2023, gracias a multiplicadores y campañas, en los que se seguirá incidiendo y, a pesar de la oportunidad que suponen los fondos europeos, no se han incrementado los objetivos de venta TI, lo que podría suponer que buenos desempeños pudiesen incrementar exponencialmente sus resultados, con todo lo que ello supone de cara al cobro y a la carrera comercial.
Existe un compromiso de reducción de las carteras más tensionadas con el objetivo de prestar una atención de mayor calidad a nuestros clientes, y mejorar la situación de nuestros comerciales.
Nos informan que se está trabajando en un proyecto para atender y gestionar E2E peticiones o incidencias no comerciales de nuestros clientes. Esta actividad saldría del ámbito del/a propio/a comercial, descargándole de todas estas tareas y mejorando el servicio y la satisfacción del cliente. Se comprometen a informarnos de los siguientes pasos en este sentido.
PRACTIKALIA: el proyecto parte del principio de que la venta, como casi todo, se mejora con el entrenamiento y partiendo de unos módulos de teoría, luego se participa en unos roll play ficticios con cliente, con el objeto de crear nuevos hábitos de venta con el foco en la generación y ejecución de negocio.
Atendiendo a las solicitudes de los compañeros/as se han concedido ampliaciones de plazos y nos indican que han recibido muchas felicitaciones por la calidad del curso y su aplicabilidad directa al trabajo diario.
Desde SUMADOS creemos que es fundamental que la compañía facilite a los comerciales las herramientas necesarias para competir en un entorno cada vez más difícil y que les permitan mantener y seguir creando valor.
Valoramos muy positivamente la gran oportunidad que suponen los fondos europeos, que la empresa se comprometa a que no vuelvan a penalizar las bajas pasado el periodo de promoción y que esto no vaya a representar un incremento en los objetivos de los comerciales. Esperamos que esto no se acabe convirtiendo, si los mandos si que tienen objetivos específicos asociados a los mismos, en unos objetivos “en la sombra” no reflejados en el PIC (y por lo tanto ni agradecidos ni pagados) y sin ningún valor de cara a la Carrera Comercial.
Desde SUMADOS solicitamos a la empresa que los multiplicadores y las campañas que se pongan en marcha tengan en cuenta los cada vez más largos ciclos de venta asociados a ofertas, cada vez más complejas y de mayor valor, pues en caso contrario su cobro puede ser fruto simplemente del azar y generar agravios comparativos.
En SUMADOS pensamos que el refuerzo de recursos para la reducción de las carteras más tensionadas no debe suponer externalización de actividades que siempre deben considerarse parte sustancial de nuestra actividad principal y, de producirse, sólo entenderíamos una externalización temporal y a muy corto plazo con el único objeto de dar tiempo para conformar los equipos internos que las asuman.
En cuanto al proyecto para atender y gestionar E2E peticiones o incidencias no comerciales de nuestros clientes, en SUMADOS creemos que es crítico para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes e imprescindible para la mejora de la salud psicosocial de comercial, incrementar exponencialmente sus resultados, retener y atraer talento convirtiendo, de una vez por todas, esta posición en un lugar atractivo y demandado, por lo que pedimos que se haga el máximo esfuerzo para dotarlo de todos los recursos necesarios(sin trasladar la sobrecarga de trabajo a otras áreas), con personal voluntario y con el objetivo de consolidarlo y extenderlo a todas las carteras y segmentos.
En cuanto a Practikalia, valoramos positivamente todos los esfuerzos para mejorar las competencias, resultados y empleabilidad de nuestros comerciales pero pensamos que deben, además de tener siempre valor curricular, estar pensados para poder realizarse dentro de la jornada laboral, adaptando la carga de trabajo y los objetivos cuando sea necesario. Además trasladamos las quejas recibidas de algunas personas trabajadoras en cuanto a plazos y su coincidencia con cierres de periodos de incentivos.
Finalmente, solicitamos que se mejore la usabilidad de la herramienta para que requiera menos tiempo y para que las opciones de respuesta en los test sean claramente diferentes evitando opciones muy ambiguas.
Os seguiremos informando.
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Como sabes, el próximo viernes 6 de junio es el Día Internacional del Voluntariado de Telefónica (DIVT) 2025 . Si no lo has hecho ya, todavía estás a tiempo de inscribiéndote en alguna de las actividades ofertadas, tanto presenciales como virtuales . Desde SUMADOS queremos animarte a participar en esta jornada de solidaridad . Creemos que se trata de una fantástica oportunidad, no solo de colaborar en alguna de las causas sociales disponibles , sino también de compartir un día diferente con tus compañeros y compañeras de trabajo. Recuerda que la participación en esta jornada puedes realizarla dentro de tu horario laboral (solo tienes que informar a tu unidad en qué actividad te has inscrito y grabar la ausencia en SuccessFactors). Finalmente, también dispones de 15 horas anuales para colaborar en otras actividades del programa de voluntariado corporativo de la Fundación Telefónica .
